Wen kontaktiere ich bei der SBB wenn ich Hilfe beim Ein-, Um- oder Aussteigen benötige?
Wenn du aufgrund deiner Behinderung beim Ein-, Um- oder Aussteigen Hilfe benötigst kontaktierst du den SBB Contact Center Handicap. Dort kannst du kostenfrei die entsprechende Hilfe für das Ein- und Aussteigen auf deiner Reise reservieren.
Du hast zwei Möglichkeiten mit dem SBB Contact Center Handicap in Verbindung zu treten, um deine Reservierung vorzunehmen:
- Telefon: Hier musst du mindestens 1 Stunde vor der gewünschten Hilfeleistung deine Reservierung vornehmen.(In Ausnahmefällen kann die Anmeldefrist auch 2 Stunden betragen). 2 Stunden, wenn Du den Shuttle-Fahrdienst benötigst.
- Bestellformular: Hier beträgt die Vorlaufzeit mindestens 12 Stunden vor der gewünschten Hilfeleistung.
- Für internationale Reisen benötigt die SBB generell mindestens 24 Stunden Vorlauf. Falls Du von der Schweiz nach Deutschland unterwegs bis, benötigt die SBB sogar 36 Stunden Vorlauf.
- Für Nacht- und Frühverbindungen (vor 6 Uhr) musst du dich dich bis 23 Uhr am Vorabend gemeldet haben.
Kontaktdaten SBB Contact Center Handicap
- Telefon national: 0800 007 102 (Anrufe kostenlos in der Schweiz) täglich von 5 - 24 Uhr
- Aus dem Ausland +41 800 007 102 (es können Gebühren anfallen)
Bei der Anmeldung benötigt die SBB folgende Informationen von dir:
- Name und Vorname
- Mobiltelefon-Nummer (für SMS-Bestätigung und Rückfragen)
- E-Mail-Adresse (optional)
- Art der Behinderung und Hilfsmittel (Rollstuhl mit oder ohne Motor, Rollator,...)
- Reisedatum und Reiseziel
- Abfahrts- und/oder Ankunftszeit